İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Karaca Akvaryum olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İade Süresi

  • Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
  • İade süresi dolan ürünler için iade ve geri ödeme işlemi yapılamaz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması
  • Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
  • Ambalajı açılmış, tekrar satılamayacak durumdaki ürünler
  • Canlı ürünler (akvaryum balıkları vb.)
  • Hijyen sebebiyle ambalajı açılmış yem, ilaç ve bakım ürünleri

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Kargo sırasında hasar görmüş veya hatalı gönderilmiş ürünlerde teslimat anında tutanak tutulması gerekmektedir.
  • Hasarlı veya yanlış ürün bildirimi, teslimattan sonra en geç 3 gün içinde yapılmalıdır.
  • Onaylanan durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi bizimle iletişime geçerek bildiriniz.
  2. Tarafınıza iletilen iade talimatlarına göre ürünü kargoya veriniz.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
  4. Onaylanan iadelerde geri ödeme süreci başlatılır.

5. Geri Ödeme Süresi

  • İade onaylandıktan sonra geri ödemeler 7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
  • Geri ödeme, ödeme sırasında kullanılan yöntemle (kredi kartı, havale/EFT) yapılır.
  • Banka kaynaklı gecikmelerden Karaca Akvaryum sorumlu değildir.

6. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
  • Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7. İptal Talepleri

  • Kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.
  • Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade süreci uygulanır.

8. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Karaca Akvaryum
İletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.